1. Прочитайте внимательно §3.1 и §3.2 и перечислите наиболее типичные негативные ситуации делового общения, которые у вас возникали в последние 23 недели. Как вы вышли из них? А как желательно было бы выйти?
2. Проведите тренинг-игру «Телефонный деловой разговор»:
а) разыграйте ситуацию № 2 (см. § 3.3),
б) разыграйте ситуацию № 3,
в) разыграйте ситуацию № 4.
Выберете 2-3 экспертов, которые будут оценивать эффективность деловых телефонных разговоров.
3. Тренинговое упражнение на преодоление психологических барьеров.
Наверняка среди ваших знакомых или близких вам людей есть человек, с которым вы недавно поссорились или находитесь по каким-либо причинам в натя-нутых отношениях. В связи с этим возникает неприязнь и дополнительные психо-логические барьеры в общении с этим человеком. Предлагается упражнение, ко-торое заключается в следующем. Постарайтесь заставить себя преодолеть пси-хологический барьер неприязни и начать разговор с этим человеком первым. Продумайте, как лучше начать разговор? Как его поддержать? Как .лучше его за-кончить?
Возможен вариант усложнения данного упражнения. Постарайтесь в про-цессе этого разговора о чем-либо попросить вашего собеседника. Обратите вни-мание на то, трудно ли вам будет это сделать. Сможете ли вы завершить эту встречу, этот разговор на позитивной ноте? Или ваши взаимоотношения еще бо-лее усложнятся и конфликт обострится? Кто будет провоцировать это? И поду-майте, почему? Как выйти из этой ситуации?
4. Проведите тренинг-игру «Директор проводят совещание».
Представьте себе, что вы директор фирмы. Вам необходимо провести с со-трудниками вашей фирмы, которая занимается сбытом автомобилей иностранных марок, совещание с целью обсудить проблему «Как увеличить сбыт автомоби-лей». Сами разработайте сценарий деловой игры и проведите ее с группой из 1525 человек. Выберите 2 3 экспертов, которые будут оценивать эффективность делового общения директора и сотрудников фирмы.
5. Проведите тренинг-игру «Директор коттеджа ведет деловой телефонный разговор»:
с министром народного образования;
с директором колледжа;
родителем нерадивого ученика;
с преподавателем, который заболел и не может выйти на работу;
с тем, кто хочет устроиться на работу секретарем-машинисткой.
6. Напишите деловое письмо, используя фразы, характерные для деловой переписки (см. §3.4).
7. Проведите тренинг-игру «Ректор института международных отношений дает интервью для телевидения об особенностях сдачи вступительных экзаменов и собеседовании с абитуриентами».
