Все мы немного знакомы с работой колл-центров, либо мы видели в фильмах как колл-центры работают, либо сами работали, либо были клиентами колл-центров. Не важно какие услуги они оказывают, будь то психологическая помощь, оператор мобильной связи или магазин техники. В любом случае, это офисы типа open-space, в котором одновременно могут находиться более 10 человек, в котором все говорят одновременно. И в таком шуме, невозможно работать. И тогда в помощь мы решаем использовать гарнитуры в колл-центр.
Гарнитуры облегчают работу оператора, так как шум уже не отвлекает и дает сосредоточиться на вопросе. В первую очередь гарнитура должна быть удобной, чтобы ее можно отрегулировать по размеру вашей головы, с плюшевыми насадками для ушей. Хорошая гарнитура должна обладать хорошим звуком. Гарнитуры на рынке представлены многих ведущих производителей, включающие в себя различные дополнительные функции, и позволить купить может покупатель с любым «кошельком». Чем больше гарнитура включает в себя функций, тем изменчива ценовая политика. Выбирайте сертифицированные гарнитуры. Гарнитуры бывают проводные и беспроводные. Самым удобным вариантом является беспроводная гарнитура, она дает вам возможность быть более мобильным. Должна обладать хорошим радиусом действия. Управлять гарнитурой возможно одним нажатием на кнопку на самом устройстве. Вы можете работать и спокойно передвигаться по офису, сделать себе чашечку кофе, не отвлекаясь от решения вопроса. Гарнитура должна обладать хорошим шумопоглащением, четким звуком.Еще одна замечательная вещь, если у вас есть встроенный световой индикатор на гарнитуре, чтобы ваши коллеги не беспокоили вас, когда вы разговариваете по телефону. Очень бережно необходимо относиться к микрофону. Выбирайте гарнитуру, чтобы микрофон мог вращаться на 360 градусов и был гибким. Еще гарнитура должна обладать технологией, что защитит ваш слух от внезапных громких звуков.
Помните, вас ничего не должно отвлекать от работы, довольные клиенты- это ваш успех, и премиальные.
