Пути их разрешения
В научной литературе нет единого общепризнанного определения понятия «конфликт». В основе определений этого понятия достаточно часто используется понимание конфликта как столкновения, вызванного противоречием установок, целей и способов действия по отношени к конкретному предмету или ситуации.
Обычно в анализе конфликтов выделят четыре основных категории: структуру конфликта, его динамику, функции и типологи.
Существует различное понимание структуры конфликта. Так, выделятся следущие понятия: стороны (участники) конфликта, условия его протекания, образы ситуации, возможные действия участников, исходы конфликтных действий.
В психологической структуре конфликтов выделяется несколько компонентов.
1. Познавательные компоненты. Взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтущих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и принятия решения; степень вклченности личности в конфликтну ситуаци на различных этапах ее развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт работы с лдьми и профессиональная подготовленность; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.
2. Эмоциональные компоненты конфликта представляют собой совокупность переживаний его участников.
3. Волевые компоненты проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникащих в результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.
4. Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро и характеризут сущность несовпадения позиций участников противоборства.
В общей схеме динамики конфликта выделят семь стадий его развития:
1) предконфликтная стадия;
2) стадия, связанная с возникновением объективной конфликт-ной ситуации;
3) интеллектуальный этап развития;
4) критический этап развития;
5) спад напряженности в противодействии;
6) составление официальных и неофициальных оценок поведения;
7) разрешение конфликта либо выход из него одной из сторон. Обычно выделя две функции конфликтов: деструктивну и
конструктивну. Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этнических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развити отношений между лдьми и развити группы. Деструктивным конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его.
Типология конфликтов играет не только методологическу, но и практическу роль. В настоящее время существует большое количество различных типологий и классификаций конфликтов, отражащих различные взгляды и позиции авторов. Представляет интерес типология конфликтов, в основу которой положены характер объек-тивной ситуации противоречия и понимание данной ситуации сторонами.
1. Подлинный конфликт.
2. Случайный или условный конфликт.
3. Смещенный конфликт.
4. Неверно приписанный конфликт.
5. Латентный (скрытый) конфликт.
6. Ложный конфликт.
Кроме того, целесообразно выделить «деловой» и «позиционный» конфликты. Деловые конфликты относятся к предметному содержани конфликтного взаимодействия. Позиционные конфликты направлены на изменение взаимоотношений участников конфликтного общения.
Чтобы успешно преодолевать разрушительные последствия конфликтов, нужно научиться обходить их и, коль скоро мы оказались в них втянуты, выход из острых ситуаций. Выделя следующие пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтных ситуациях.
1. Приспособление (изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами).
2. Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки).
3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворящего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу).
4. Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин).
5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции).
Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).
Итак, конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких человек. В основе лбого конфликта лежит ситуация, вклчащая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. д.