Авторы: 159 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги:  184 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

5.4.Причины возникновения межличностных конфликтов.

Пути их разрешения

В научной литературе нет единого общепризнанного определе­ния понятия «конфликт». В основе определений этого понятия доста­точно часто используется понимание конфликта как столкновения, вызванного противоречием установок, целей и способов действия по отношени    к конкретному предмету или ситуации.

Обычно в анализе конфликтов выделят четыре основных кате­гории: структуру конфликта, его динамику, функции и типологи.

Существует различное понимание структуры конфликта. Так, выделятся следущие понятия: стороны (участники) конфликта, условия его протекания, образы ситуации, возможные действия уча­стников, исходы конфликтных действий.

В психологической структуре конфликтов выделяется не­сколько компонентов.

1. Познавательные компоненты. Взаимное восприятие особенно­стей каждой из конфликтущих сторон; интеллектуальные способно­сти переработки информации и принятия решения; степень вклчен­ности личности в конфликтну ситуаци на различных этапах ее развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт работы с лдьми и профессиональная подготовленность; самосознание, са­мопонимание и объективность в оценке своих возможностей.

2. Эмоциональные компоненты конфликта представляют собой совокупность переживаний его участников.

3. Волевые компоненты проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, воз­никащих в результате противоборства сторон, и на достижение це­лей, преследуемых участниками конфликта.

4. Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро и характеризут сущность несовпадения позиций участников противо­борства.

В общей схеме динамики конфликта выделят семь стадий его развития:

1)   предконфликтная стадия;

2)   стадия, связанная с возникновением объективной конфликт-ной ситуации;

3)   интеллектуальный этап развития;

4)   критический этап развития;

5)   спад напряженности в противодействии;

6)   составление официальных и неофициальных оценок поведе­ния;

7)   разрешение конфликта либо выход из него одной из сторон. Обычно выделя    две функции конфликтов: деструктивну    и

конструктивну. Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этнических норм, деловых отноше­ний и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развити отношений между лдьми и развити группы. Деструк­тивным конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологиче­ски подавить партнера, дискредитируя и унижая его.

Типология конфликтов играет не только методологическу, но и практическу роль. В настоящее время существует большое количе­ство различных типологий и классификаций конфликтов, отража­щих различные взгляды и позиции авторов. Представляет интерес типология конфликтов, в основу которой положены характер объек-тивной ситуации противоречия и понимание данной ситуации сторо­нами.

1.  Подлинный конфликт.

2.  Случайный или условный конфликт.

3.  Смещенный конфликт.

4.  Неверно приписанный конфликт.

5.  Латентный (скрытый) конфликт.

6.  Ложный конфликт.

Кроме того, целесообразно выделить «деловой» и «позицион­ный» конфликты. Деловые конфликты относятся к предметному со­держани конфликтного взаимодействия. Позиционные конфликты направлены на изменение взаимоотношений участников конфликтно­го общения.

Чтобы успешно преодолевать разрушительные последствия конфликтов, нужно научиться обходить их и, коль скоро мы оказа­лись в них втянуты, выход из острых ситуаций. Выделя следующие пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтных си­туациях.

1. Приспособление (изменение своей позиции, перестройка по­ведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими ин­тересами).

2. Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные ус­тупки).

3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетво­рящего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу).

4. Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин).

5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои инте­ресы, упорное отстаивание своей позиции).

Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (дейст­вуя совместно или индивидуально).

Итак, конфликт - это столкновение противоположно направлен­ных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или не­скольких человек. В основе лбого конфликта лежит ситуация, вкл­чащая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо пово­ду, противоположные цели или средства их достижения, либо несов­падение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. д.